TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Melisa Optik olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, iade ve değişim süreçlerinizin ise kolayca tamamlanması için şeffaf bir politika izliyoruz.

Teslimat Şartları

1. Kargo Süreci

Hafta içi saat 16:00'a kadar verilen siparişler, aksi bir durum belirtilmedikçe (stok durumu, özel sipariş vb.) aynı gün içerisinde veya en geç bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.
Resmi tatiller ve hafta sonları verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu anlaşmalı kargo şirketimizin web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

2. Kargo Firması ve Ücretlendirme

Siparişleriniz [Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, vb.] güvencesiyle adresinize gönderilmektedir.
1000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişler için Türkiye'nin her yerine sabit 200 TL kargo ücreti uygulanmaktadır.

3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinin konumuna bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.
Mobil bölgeler veya mücbir sebepler (hava koşulları, lojistik aksaklıklar vb.) nedeniyle teslimat süresinde nadiren de olsa değişiklikler yaşanabilir.

4. Siparişin Teslim Alınması

Kargonuzu teslim alırken, paket üzerinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz.
Herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize [E-POSTA ADRESİNİZ] adresi veya [TELEFON NUMARANIZ] numaralı telefondan bildiriniz.

İade ve Değişim Şartları

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Ürün; orijinal kutusu/ambalajı, faturası, varsa standart aksesuarları ve hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Hijyenik Ürünler: Hijyen kuralları gereği, ambalajı veya koruyucu bandı açılmış olan kontakt lensler, lens solüsyonları ve göz bakım ürünleri gibi ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için lütfen [E-POSTA ADRESİNİZ] adresine e-posta göndererek veya [TELEFON NUMARANIZ] numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Müşteri hizmetlerimiz, size anlaşmalı kargo firmamız için bir ücretsiz iade kodu sağlayacaktır. Lütfen ürünü bu kod ile gönderiniz. Farklı bir kargo firması ile yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir.
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

4. Ücret Geri Ödemesi

İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli ödemeyi yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, havale/EFT) hesabınıza iade edilir.
Geri ödeme süreci, iadenizin onaylanmasını takiben 3-10 iş günü içerisinde tamamlanır. Bu süre, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

5. Ayıplı (Kusurlu) Ürünlerin İadesi

Üründen kaynaklanan bir üretim hatası veya kusur olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade talep edebilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

Tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.